十年來，我們持續(xù)在研究如何設(shè)計(jì)出能最大化滿足使用功能的醫(yī)院，怎樣將“以人為本”真正實(shí)施，下面是我們分別針對(duì)醫(yī)護(hù)人員、病患及家屬、后勤工作人員以及投資管理者等不同人群的一些研究思路，拋磚引玉以供參考。

　　醫(yī)護(hù)人員的要求和要滿足的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

　　醫(yī)護(hù)人員作為醫(yī)院的核心技術(shù)人員，主導(dǎo)了一切醫(yī)療工作，所以滿足醫(yī)護(hù)人員的使用功能是首先要具備的。

　　安全：醫(yī)護(hù)人員的感染安全和人身保障安全是設(shè)計(jì)中的重點(diǎn)。在門診布局中，如果條件允許我們會(huì)設(shè)計(jì)醫(yī)護(hù)通道，方便教學(xué)和日常的使用方便。所有交通要道都要無尖角無阻礙，尤其是護(hù)士站和急診空間的設(shè)計(jì)，最大范圍的保護(hù)醫(yī)護(hù)人員。

　　快捷：門診和檢查室或與之相關(guān)聯(lián)的科室一定要靠近，空間布局盡可能簡(jiǎn)潔通暢少拐彎，流程設(shè)計(jì)中不往返，節(jié)約醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間。

　　方便：凡是要使用電腦的區(qū)域，要設(shè)計(jì)能很好使用電腦的家具，避免腳無法安放的問題，操作區(qū)要滿足人體工程學(xué)方便操作。房間的通風(fēng)采光一定要能滿足正常需要，如無窗則一定要考慮上新風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)設(shè)備。

　　休閑：在繁忙的工作之余，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)男蓍e空間，方便醫(yī)護(hù)人員調(diào)整情緒以更好的狀態(tài)服務(wù)病人。

　　病患及家屬的要求和要滿足的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

　　從進(jìn)入醫(yī)院開始，病患都是心情焦慮不安的，所以設(shè)計(jì)中要考慮的是：流程是否合理便捷、導(dǎo)視是否足夠清晰、病人心情是否能夠得到安撫放松、對(duì)醫(yī)院的信任如何快速建立？

　　不迷路：標(biāo)識(shí)指示清晰，能順利的找到科室和醫(yī)護(hù)人員是病人的首要要求。所以設(shè)計(jì)中分區(qū)要清晰，標(biāo)識(shí)要簡(jiǎn)單明了不出錯(cuò)，出口及電梯位置要重點(diǎn)對(duì)待。

　　方便：

　　1）就診流程不要往返盡量同層就能解決所有問題，如果實(shí)在無法做到，就要在設(shè)計(jì)中盡量考慮流程的最后環(huán)節(jié)上下樓，比如在樓上看病檢查完成，在樓下取藥離開。如果為了人氣需要病人往返，就要在服務(wù)上做到全程陪同。

　　2）垂直交通等候的時(shí)間一定要合理，如果電梯數(shù)量偏少，就要在布局時(shí)盡量考慮清楚。

　　3）洗手間等候時(shí)間過長(zhǎng)，會(huì)加大病患的急躁情緒。所以衛(wèi)生間的數(shù)量，尤其是女衛(wèi)與男衛(wèi)數(shù)量比要達(dá)到3:2.休閑：心情的放松是要通過環(huán)境、聲音、色彩、味道等等綜合起來的一種感受，所以醫(yī)院的環(huán)境要盡量設(shè)計(jì)成舒適放松，注意細(xì)節(jié)。比如冗長(zhǎng)的走廊給病人的心理壓力很大，所以需要設(shè)計(jì)有利情緒舒展的彩色墻面造型和重點(diǎn)照明，給空間帶來活力。休閑區(qū)設(shè)計(jì)有網(wǎng)絡(luò)等候區(qū)和電視等候區(qū)，婦產(chǎn)醫(yī)院或美容醫(yī)院可以設(shè)計(jì)成音樂書吧。病房區(qū)可以考慮家屬上網(wǎng)的電腦臺(tái)以及打造共享空間等。

　　情感互動(dòng)：國(guó)外及港臺(tái)醫(yī)院非常注重醫(yī)護(hù)人員和病患之間的情感互動(dòng)，設(shè)計(jì)時(shí)考慮能夠方便粘貼的軟木墻或貼有笑臉的照片墻，都能增加空間的溫馨感，尤其可愛的兒童圖像更能打動(dòng)人。

　　信任：建立信任需要細(xì)節(jié)，比如洗手間的溫暖提示，體液標(biāo)本單獨(dú)放置處，對(duì)病人隱私的保護(hù)，病房衣柜的鑰匙，醫(yī)院的衛(wèi)生狀況等等。

　　特殊人群的對(duì)待：殘障人士的通道及洗手間設(shè)計(jì)是一個(gè)醫(yī)院是否具有責(zé)任感的重要提示。還有諸如病房衛(wèi)生間內(nèi)的抗菌扶手設(shè)計(jì)，兒童洗手臺(tái)以及親子洗手間、哺乳室等等。

　　隱私性：病人的隱私性設(shè)計(jì)越來越受到重視，這就要求我們?cè)谠O(shè)計(jì)每個(gè)區(qū)域時(shí)要細(xì)化到每個(gè)房間的具體家具擺放位置，如口腔醫(yī)院的牙椅位置要盡量避免直接朝向入口方向，女性治療室要有緩沖室和更衣梳妝區(qū)等。

　　后勤工作人員的要求和要滿足的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

　　醫(yī)院的后勤保障系統(tǒng)在醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)中非常關(guān)鍵，所以在設(shè)計(jì)之初就要考慮到他們?nèi)蘸蠊ぷ鞯谋憬菪院筒牧系囊拙S護(hù)性，否則會(huì)給醫(yī)院管理者增加很多不必要的麻煩。

　　便捷：藥庫、后勤庫房、醫(yī)療垃圾、氧氣瓶存放等等需要存儲(chǔ)的空間需要在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到空間容量、使用頻率以及安放位置，盡可能不占用電梯資源，靠近后勤出口以及通道無阻礙都是設(shè)計(jì)中要考慮的。

　　潔凈：衛(wèi)生狀況是后勤保障是否到位的一個(gè)核心指標(biāo)，所以每層都需設(shè)計(jì)有單獨(dú)的環(huán)衛(wèi)間，室內(nèi)要能安放環(huán)衛(wèi)車、拖把存放及洗滌區(qū)、消毒浸泡區(qū)等等。平面布局時(shí)不要留有清掃死角，保證封閉性杜絕鼠患。

　　便于維修：在設(shè)計(jì)之初要預(yù)先考慮經(jīng)常要更換維修的地方，比如管網(wǎng)比較多的天花位置最好設(shè)計(jì)成卡扣式鋁板方便維修。公共空間墻面盡量設(shè)計(jì)成瓷磚或可擦洗的墻漆等。復(fù)雜區(qū)域要設(shè)計(jì)專用的維護(hù)通道，如挑空式頂棚的燈具更換問題。設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要具備通用性，便于日后零配件采購。針對(duì)易發(fā)生水患位置，則采用易拆卸抗腐蝕及防水材質(zhì)，如塑木、抗倍特板等。

　　投資管理者的要求和要滿足的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

　　投資管理者關(guān)注的是空間的大氣和檔次是否和投資對(duì)等，成本的投入與產(chǎn)出，為日后發(fā)展預(yù)留區(qū)域或設(shè)計(jì)多變空間以備后期調(diào)整，是否設(shè)計(jì)有專屬參觀路徑以展示醫(yī)院的精神和團(tuán)隊(duì)文化。

　　醫(yī)院定位：醫(yī)院定位決定了設(shè)計(jì)思維方向和日后經(jīng)營(yíng)的成敗。所以一個(gè)準(zhǔn)確的定位是設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。 　　成本：控制成本是每一個(gè)投資管理者最關(guān)心的問題，其實(shí)在布局中如何節(jié)約人力也是控制成本的一種方式。多設(shè)計(jì)方便醫(yī)護(hù)人員的觀察窗，護(hù)士站與配液室的位置設(shè)計(jì)合理這些都能節(jié)約人力成本。

　　方便管理：智能化設(shè)備的采用可以大大方便管理者，如醫(yī)院管理系統(tǒng)、智能巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)的采用等；將開關(guān)燈具設(shè)備均編號(hào)分區(qū)，方便報(bào)維修時(shí)精準(zhǔn)定位。

　　企業(yè)文化展示：大氣的公共空間能迅速建立顧客與醫(yī)院的信任關(guān)系，適當(dāng)展現(xiàn)醫(yī)院的企業(yè)文化和專業(yè)水準(zhǔn)能讓參觀者成為醫(yī)院品牌傳播者。

　　這些針對(duì)不同人群的需求分析和解決方案可能還有未盡之處，我們將不斷努力用心去總結(jié)提高，實(shí)現(xiàn)真正的“以人為本”的設(shè)計(jì)理想。